Chez Sensation Vitesse, nous nous engageons à vous offrir des produits de performance automobile de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger un article.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non installé et non modifié
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections intactes
  • Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

  • Baquets (déjà montés ou utilisés)
  • Systèmes d’échappement et pièces déjà installées
  • Éléments d’allumage (bougies, faisceaux d’allumage)
  • Pièces sur mesure et systèmes d’échappement sur mesure
  • Produits électriques et électroniques (compte-tours, analyseurs de gaz) dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation.
  4. Ajoutez le formulaire de retour (fourni par nos soins) à l’intérieur du colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sensation Vitesse – Service Retours
    9 Rue de l’Arche Sèche
    Nantes, FR 45459
    France
  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Le délai exact peut varier selon votre institution financière. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

  1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article souhaité
  3. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception de l’article retourné

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour l’équipe Sensation Vitesse,

Je souhaite retourner un article de ma commande numéro [Votre numéro de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit: [Nom du produit]
– Numéro de référence: [Référence produit si disponible]
– Raison du retour: [Raison: taille, couleur, défaut, etc.]

Je souhaite: [Remboursement / Échange contre (préciser le produit)]

Mes coordonnées :
– Nom complet: [Votre nom]
– Adresse email: [Votre email]
– Numéro de téléphone: [Votre téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email: [email protected]
Adresse: Sensation Vitesse, 9 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 45459, France

Heures de service: Lundi-Vendredi, 9h-18h (heure française)