Expédition & retours

Politique de Livraison

Chez Sensation Vitesse, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de vos pièces auto performance sans attendre.

Traitement des Commandes

Le traitement de votre commande (préparation et emballage) prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement confirmé.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Méthode	Délai de Livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

*Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours transparente est là pour vous aider.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger un article.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non installé et non modifié.
• Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections intactes.
• Inclure tous les accessoires et la documentation d’origine.
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat originale.

Processus de Retour pas à pas

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected]. Incluez votre numéro de commande et les détails du produit. Notre équipe vous répondra avec un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA) et des instructions d’expédition.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Ajoutez le formulaire de retour (que nous vous fournirons) à l’intérieur du colis.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Sensation Vitesse – Service Retours
   9 Rue de l’Arche Sèche
   Nantes, FR 45459
   France
4. Attendez la confirmation. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation et nous traiterons votre remboursement ou échange.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédité sur votre carte originale
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédité sur votre compte PayPal

*Le délai exact peut varier selon votre institution financière. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article souhaité.
3. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée, couvrirons tous les frais et expédierons le produit de remplacement dès réception de l’article retourné.